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        售后服務

        為了確保廣大客戶的利益,湖南榮冠制冷有限公司在全國建立了完善的網絡服務,客戶在使用產品同時享用免費售后服務壹年,出現任何故障問題客戶只須撥打當地的售后服務點電話,工作人員將會在約定的時間內免費提供維修服務。
          售后服務:
          1、保修憑證:保修卡和有效合同作為售后服務唯一的憑證,也是做為服務期的憑證,遺失不補。為保障您的權益,請您一定要求詳細填寫保修卡,并妥善保管。
          2、包修規定:在保修期內出現非人為因素產生的故障,本公司將免費為用戶提供維修服務,如遇損壞程度嚴重,不可控因素導致無法維修的,本公司將免費給用戶更換同型號規格產品。
          3、維修規定:超出保修期或人為因素出現的故障,本公司將以成本價為用戶提供維修,如遇損壞程度嚴重,不可控因素導致無法維修的,本公司不再提供維修服務。
          服務流程:
         ?。?)產品在使用過程中遇到任何故障,用戶可直接致電本公司當地授權維修點。
         ?。?)維修點將會安排專業人員與用戶進行電話溝通,詢問故障原因,初步判斷故障原因后需采取相應的服務措施,將會與用戶在約定的時間上門維修。
         ?。?)在公司人員上門維修解決問題全,用戶須在《保修卡》填寫意見。
         ?。?)在公司人員上門解決問題二天后,會安排人員給用戶進行電話回訪,以確認故障是否得到解決,用戶對服務是否滿意。
          服務行為規范:
         ?。?)與用戶約定時間內,必須到達(如有特殊情況及時跟用戶或單位溝通)
         ?。?)進到用戶或單位必須出示工作證,服務監督卡
         ?。?)維修期間不得在用戶家或單位抽煙,喝酒,不可以接受用戶任何物品
         ?。?) 維修完畢,清理用戶家或單位現場
         ?。?)離開用戶家或單位前,請用戶或單位負責人在“服務卡 ”上簽名,并對本次服務提取寶貴的意見,本公司自工程完工調試好起具備一年保用期,并提供后期保養,維護,公司電話24小時接通,報修24小內時到場。



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